美萍洗浴管理系統 美萍洗浴管理軟件 洗浴管理 洗浴軟件 洗浴   美萍洗浴管理系統 返回

洗浴管理相關服務標準細則,美萍洗浴管理系統

【服 務 規 格 標 準】
1. 對進入廳內賓客問候表示歡迎。
2. 迎接賓客要使用敬語。
3. 使用敬語時須點頭致意,行20度鞠躬禮。
4. 在通道上行走不要妨礙賓客。
5. 能夠協助賓可入浴。
6. 不要讓賓客等候過久。
7. 回答賓客提問清脆流利悅耳。
8. 與賓客講話要先說對不起,麻煩(打擾)您了。
9. 發生疏忽或不妥時,及時向賓客道歉。
10. 對己結帳要離開的賓客,要說謝謝歡迎下次光臨禮貌用語。
11. 接受賓客點要食品或飲料時要仔細聆聽并復述。
12. 對入位的賓客要及時送上贈品并進行適時推銷。
13. 遞送物品要使用托盤并介紹物品名稱。
14. 賓客招呼時,要能迅速到達跟前。
15. 撤換浴巾煙灰缸等物品要及時且不發出大聲響。
16. 結帳迅速準確無誤。
17. 要檢查更衣區或休息區有無賓客失落物件。
18. 領位值臺遞送物品時的站立,行走,操作等服務姿態 要符合規程。
19. 每時每刻都要進行微笑服務。
20. 及時、認真的檢查賓客的隨身物品、經常提醒賓客帶好物品,鎖好儲物柜。

【環 境 衛 生 標 準】
21. 玻璃門窗清潔無灰塵,無污痕。
22. 窗柜,工作臺、桌椅、沙發、床無灰和污責。
23. 地板無破損及污痕。
24. 墻面浴池無污痕或破損處。
25. 盆景花卉無枯萎帶灰現象。
26. 煙缸、痰盂、裝飾品無破損污痕。
27. 淋浴器等潔身設施無堵塞,失效現象。
28. 蒸氣浴室桌椅無污責或破損處。
29. 通氣口清潔,通風正常。
30. 燈泡,燈管,燈罩無脫落破損污痕。
31. 吊燈照明正常無灰塵。
32. 天花板無破損,污責現象。
33. 室內溫度正常。
34. 室內通道無障礙物。
35. 搓澡及按摩 床無破損,無污責。
36. 浴巾,浴服和被品消毒并保持清潔衛生,無破損。
37. 背景音樂或電視節目音適中。
38. 廁所沖刷及時,廁紙充足,地面清潔,室內無異味。
39. 高、低溫室內清潔衛生,溫度適宜,高溫爐工作正常。
40. 下水道清潔無異味,下水道蓋無污垢。
41. 總的環境能吸引賓客。

【工 作 紀 律 標 準】
44. 工作時間不大聲喧嘩。
45. 不串崗,不脫崗。
46. 工作時間不扎堆閑談或竊竊私語。
47. 工作時間不放下手中的工作。
48. 上班時間不打私人電話。
49. 不在柜臺內或值班隨意走動。
50. 不雙手抱臂或手插入衣袋。
51. 不在工作區域吸煙,喝水,吃東西。
52. 上班時間不看書,干私事。
53. 不在賓客面前前打哈欠,伸懶腰。
54. 不倚,靠,趴在柜臺。
55. 不隨背景音樂哼唱。
56. 不對賓客指指點點的動作。
57. 不發生嘲笑賓客失 的現象。
58. 不發生在賓客投訴時作辯解的現象。
59. 不發生不理會賓客詢問的現象。
60. 不發生在態度上動作上向賓客撒氣的現象。
61. 不發生對賓客過分親熱的現象。
62. 不發生對熟客過分隨便的現象。
63. 對所有賓客能作到既一視同仁,又能提供個別服務。
64. 對老,幼,殘賓客能提供方便服務,能對特殊情況提供了針對性服務。

【儀 容 儀 表 標 準】
65. 按規定著穿戴制服,無污邊,無褶皺,無破損,無油污,無掉扣。
66. 名號牌端正的掛于左前胸。
67. 服務員的打扮不能過分。
68. 服務員不留有怪異發型,不蓄胡須,不留大鬢角。
69. 女服務員的頭發清潔干凈,挽發鬢,不得染異色頭發。
70. 指甲修剪整齊,不露出于指頭之外。
71. 牙齒清潔,口中不發出異味。
72. 衣褲口袋中不放有雜物,服務員應穿深色鞋襪。
73. 女服務員不涂有彩色指甲油,著淡裝,不濃妝艷抹。
74. 女服務員發夾式樣不過于花俏。
75. 除手表戒指外,不佩帶其他飾物。

By Chen
 

Copyright © 2000-2007 www.xursus.com.cn.cn  All Rights Reserved
鄭州美萍網絡技術有限公司 版權所有
 

聯系電話:0371-68749676    68725164 68750570 傳真:0371-68750570
行業軟件業務專線電話 0371-60967318 (此電話只負責行業軟件業務咨詢)
豫ICP證010197 豫ICP備05010247號

北京pk10计划免费软件 重庆时时乐开奖号码 六码三中三 八闽福建麻将经典版下载 反倍投法图解 内蒙古快3网上投注 北京快乐8稳赚计算 安徽11选5开奖结果安徽 吉林省11选5开奖公告 北京pk赛车稳赢技巧 干保险不赚钱 88必发官方唯一网 怎样玩时时彩可以稳赚